Política de Tratamiento
de Datos Personales

Última actualización: 10 de julio de 2026

1. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio. Regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales de suscriptores, prospectos, proveedores y visitantes del sitio muelemio.live.

2. Datos que recolectamos

A través del formulario de contacto solicitamos nombre y apellido (opcional), correo electrónico, teléfono, el asunto de la consulta y el mensaje en el que describes tu método de preparación y tu consumo. Para ejecutar una suscripción activa recolectamos adicionalmente la dirección de despacho y los datos de facturación estrictamente necesarios. No solicitamos datos sensibles, datos de menores de edad ni información financiera a través de este sitio.

3. Finalidades del tratamiento

• Calcular el gramaje y el precio de la suscripción y responder la solicitud enviada.
• Gestionar el despacho, la molienda calibrada y el rastreo del envío nacional.
• Enviar avisos operativos: confirmación de tostión, guía de rastreo y enlace de pausa.
• Atender solicitudes de pausa, cambio de perfil, cancelación y reposición.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y de facturación electrónica.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre lotes nuevos, únicamente si el titular lo autoriza de manera separada.

4. Autorización del titular

La autorización se otorga mediante la casilla de verificación del formulario, que es de marcación obligatoria y no viene premarcada. El texto de la casilla remite a esta política. Conservamos evidencia del momento de la autorización, incluidos la fecha, la hora y el identificador de la solicitud. La autorización puede revocarse en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que exija conservar el dato.

5. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones; revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual de conservarlo; y acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer los derechos

Las consultas y reclamos se reciben en hola@muelemio.live o por escrito en la Carrera 43A # 7-50, El Poblado, Medellín. La solicitud debe identificar al titular, describir los hechos y aportar un canal de respuesta.

7. Encargados y transferencia

Compartimos datos con la transportadora que ejecuta el envío nacional, con el proveedor de correo transaccional y con el operador de facturación electrónica. Cada uno actúa como encargado bajo instrucciones escritas y con obligaciones de confidencialidad. No vendemos, arrendamos ni cedemos bases de datos a terceros con fines comerciales. No realizamos transferencias internacionales distintas al alojamiento del correo transaccional, que opera bajo estándares equivalentes a los exigidos por la normativa colombiana.

8. Conservación y seguridad

Los datos de prospectos que no concretan suscripción se conservan por doce meses y luego se suprimen. Los datos de suscriptores se conservan durante la vigencia de la relación y por el término legal de prescripción aplicable. Aplicamos control de acceso por rol, cifrado en tránsito y copias de seguridad cifradas. El acceso a la base de suscripciones está limitado a tres personas del equipo.

9. Vigencia

Esta política rige desde el 10 de julio de 2026 y permanece vigente mientras Cuesta Alta Café mantenga su actividad. Las bases de datos se conservan por el tiempo indicado en el numeral anterior. Cualquier modificación sustancial se comunicará por correo electrónico a los suscriptores activos con quince días de antelación.