Condiciones del servicio
Términos y condiciones
Estas condiciones rigen la suscripción de café de especialidad que Cuesta Alta Café presta a través del sitio muelemio.live.
Última actualización: 10 de julio de 2026
1. Objeto
Cuesta Alta Café presta un servicio de suscripción periódica de café tostado, molido a solicitud y despachado dentro del territorio colombiano. La suscripción no tiene cláusula de permanencia. El configurador del sitio calcula un valor de referencia; la suscripción se perfecciona cuando el suscriptor confirma el plan enviado por escrito y realiza el primer pago.
2. Precios y facturación
Los valores publicados son precios de ejemplo con IVA incluido y corresponden al año 2026. El envío nacional cuesta $12.000 COP por despacho. El perfil frutal tiene un adicional de $6.400 COP por despacho. La facturación es electrónica y se emite el día del despacho. Cualquier ajuste de tarifa se comunica con treinta días de antelación y nunca aplica a un despacho ya cobrado.
| Plan | Dosis y frecuencia | Valor mensual |
|---|---|---|
| Taza diaria | 250 g cada 30 días | $44.000 COP |
| Mesa de dos | 500 g cada 30 días | $82.000 COP |
| Barra de casa | 500 g cada 15 días | $158.000 COP |
| Plan oficina | 2 kg cada 30 días | $298.000 COP |
Precios de ejemplo · IVA incluido. Envío nacional no incluido en la tabla.
3. Despachos y tiempos
Tostamos martes y jueves, dejamos 48 horas de reposo y molemos la mañana del despacho. En Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla la entrega tarda entre 24 y 48 horas; en el resto del país, entre tres y cinco días hábiles. Las zonas de difícil acceso pueden generar un sobrecosto que se informa antes de despachar. No entregamos fuera del territorio colombiano.
4. Pausa, cambio y cancelación
El suscriptor puede pausar, cambiar de perfil o cancelar desde el enlace incluido en cada correo de despacho, sin llamadas ni trámites adicionales. Los efectos económicos dependen del momento en que se solicite:
| Momento de la solicitud | Efecto |
|---|---|
| 7 o más días antes del despacho | Pausa o cancelación sin cargo. Devolución íntegra si ya se cobró. |
| Entre 3 y 6 días antes | Se cobra el 50 % del despacho o se deja el valor como saldo a favor, a elección del suscriptor. |
| Menos de 72 horas antes | El café está tostado y molido a nombre del suscriptor: se despacha y se cobra completo. |
Fuerza mayor —paros viales, emergencias climáticas o enfermedad comprobada— permite reprogramar el despacho sin penalidad y sin pérdida del saldo, tanto para el suscriptor como para nosotros.
5. Reposición y calidad
Si la bolsa llega abierta, con la válvula rota o con defecto de tueste, reponemos la totalidad del producto en el siguiente despacho sin exigir devolución. El reclamo debe presentarse dentro de los cinco días calendario siguientes a la entrega, con una fotografía de la bolsa y de la etiqueta. Esta garantía es independiente de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
6. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede retractarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del primer despacho, siempre que el producto no haya sido consumido. El retracto se solicita a hola@muelemio.live y el reembolso se realiza dentro de los treinta días calendario siguientes.
7. Cupo y lista de espera
Aceptamos cuarenta suscripciones nuevas por mes, límite impuesto por la capacidad del tambor de 12 kg y por el reposo obligatorio de 48 horas. Cuando el cupo se copa, abrimos lista de espera de seis a nueve días. Estar en lista de espera no genera cobro ni obligación.
8. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes del domicilio del consumidor, sin perjuicio de acudir previamente a la Superintendencia de Industria y Comercio.